Tjänstedesign är såpass svårt att definiera att det inte finns en klar och tydlig defilering. Och enligt den enda bok som finns i ämnet så är detta något positivt just av den anledningen att om man begränsar sig till ett enda definition så begränsar man samtidigt sitt nya sätt att tänka, vilket i detta fallet är tjänstedesign. En hel del menar även på att tjänstedesign går in i andra designområden såsom t.ex marknadsföring och användarorienterad design. För inom tjänstedesign vill man precis som inom marknadsföring, skapa en god användarupplevelse som skall skapa positiva associationer till ett märke. Tjänstedesign inkorporerar dels detta men även ett ännu bredare tänk då den går in på alla detaljer i upplevelsen och bäddar in det i vad märket skall stå för gällande såväl produkter som system, tjänster och interpersonell interaktion.

En tjänstedesigner samarbetar och vill att designprocessen helst av allt skall ske tillsammans med intressenterna och om detta inte är möjligt så satsar man på att de skall vara i “center of attention”. Plus att den här sortens designer använder precis som marknadsförarna, en insikt om kunden/-erna och lägger även till ett estetiskt såväl som deras tjänsteupplevelse /-r. Det är inte alltid så men en hel del tjänstedesigners har antingen studerat eller jobbat med konst och / eller design.

Visst man kan jämföra fram och tillbaka och för mig låter detta som taget ur en interaktionsdesignbok där både en sådan och en tjänstedesigner söker efter en förståelse för människors interaktion med varandra, saker och hur man skall organisera detta på ett centralt sätt i design.

Vad tänker ni själva när ni läser om vad tjänstedesign är?

Vad är det första som kommer till er och vad dyker upp sekundärt i tankarna?