Sociala medier

Min passion ligger i användarens upplevelse och att fördjupa den, samtidigt som att den produkt eller tjänst som ska designas ska väcka en vilja hos användaren att återkomma till den åter och åter igen. Med hjälp av sociala medier kan man skapa en användarupplevelse. Utformingen av en eller flera sådana upplevelser sker i form av sociala mediestrategier. Det företag som använder eller ska börja använda sociala medier som PR-verktyg vill precis som det företag som utformar en produkt eller tjänst, att de som följer företagets konto på t.ex.Twitter eller Facebook skall vilja fortsätta föra dialog, ställa frågor såväl som att ha viljan att svara på företagets frågor och tankar. Sociala mediestrategier kan alltså skapa användarupplevelser även om det inte är en fysisk produkt eller tjänst.

Det är även allt som är runt omkring som inspirerar mig att arbeta med sociala- och digitala medier och användarupplevelser. Jag kan ta ett exempel från den situation jag befunnit mig i sedan jag och Eva Halmemies påbörjade vår c-uppsats vilken vi format till en fallstudie. Vi skriver alltså vår uppsats utifrån en frågeställning som är högaktuell för ett företag vilket i detta fall är Västtrafik (det företag som har hand om all kollektivtrafik i Västra Götaland). Västtrafik vill använda sociala medier som ett PR-verktyg. För att vi ska kunna ge de rekommendationer om hur de skall gå till väga har vi fått ge oss in i kärnan av företaget bland ansvariga i ledningen och informations- och marknadsavdelningen. Utifrån deras medverkan har vi tagit reda på vad de har för;

företagsmål
informationsstrategier
informationsverktyg
informationskanaler
uppfattning om dagens sociala medier i breda ordalag
uppfattning om Twitter
uppfattning om Facebook
uppfattning om vad deras resenärers informationsbehov
uppfattning om deras resenärers sociala medievana m.m.

Med andra ord är det mer komplext än att skapa ett användarkonto på facebook och skriva till sina "lyssnare" eller "följare". Det behövs en strategi som skapas utifrån företaget och den eller de målgrupper som företaget riktar sig till. För mig är hela processen något jag finner enormt intressant då det handlar om relationer, kopplingar mellan uppfattningar, kommunikation, strategier, önskningar, behov och mycket mer. Det kan till en början te sig vara som ett trassligt garnnystan men när jag betat av saker och ting steg för steg så kan jag bilda mig en tydlig uppfattning kring den annalkande strategin. Det är lite som att finna svaret på en svår gåta. Och detta är oerhört spännande och utvecklande på alla sätt och vis.